沃爾沃汽車憑借卓越的服務實力與良好口碑，再度在 2025 年中國汽車行業用戶滿意度（CACSI）測評中脫穎而出，蟬聯“豪華品牌售后服務滿意度第一名”。這已是沃爾沃售后連續兩年蟬聯榜首，再次以真實的用戶體驗，驗證了品牌在豪華汽車市場的深厚實力與持久溫度。與此同時，沃爾沃 XC60 也以出色的全能表現斬獲“豪華中型 SUV 滿意度第一名”，實現產品與服務的“雙冠”榮耀。

　　作為國內最具權威性與影響力的用戶滿意度調研體系，CACSI 采用全球統一的標準化模型，通過對用戶購車、用車及服務體驗的全維度調研，為消費者提供購車決策參考，并推動汽車品牌持續改進產品與服務質量。今年的測評覆蓋了銷量領先的 149 個品牌車型，涉及全國 35 個汽車生產企業與 41 個汽車品牌，競爭可謂異常激烈。

　　全方位守護，沃爾沃XC60用實力贏得用戶口碑

　　CACSI在產品測評方面有著一套全面而嚴苛的體系，它考量了用戶從購車到用車的全周期體驗，涵蓋了從初識的“品牌形象”，到購車前的“預期質量”，再到日常用車中的“感知質量”與“感知價值”，最終沉淀為“滿意度”與“忠誠度”。在眾多實力強勁的豪華中型SUV中，沃爾沃XC60正是在多個維度上都獲得了高度評價，并保持了極低的“抱怨率”，實現了全方位的領先，最終脫穎而出，榮膺“豪華中型SUV滿意度第一名”。

　　這份權威認證的背后，是沃爾沃XC60為用戶帶來的可感知的卓越體驗。它傳承品牌近百年的安全基因，并精準回應新時代家庭用戶的核心需求。在安全層面，沃爾沃XC60秉持“每個座位安全平權”的理念，將守護延伸至每一個座位，為后排的兒童與老人筑牢安全防線，這種無差別的關懷直接提升了用戶的感知價值；在健康層面，從呼吸環境到接觸材質的全方位防護體系，沃爾沃XC60將“以人為尊”的關懷融入細節，帶來超越用戶的預期質量；在智能科技方面，沃爾沃XC60從每一位家人的需求出發，帶來貼心、便捷的交互體驗，讓豪華不再是冰冷的配置堆砌，而是充滿情感的連接；而在駕控表現上，澎湃動力與穩定操控的完美結合，讓沃爾沃XC60無論是近郊野餐還是跨城自駕都能從容應對。可以說，沃爾沃XC60在每一個細節上的用心，都讓用戶感受到了超越期待的價值回報。

　　正是這些與實際生活場景深度融合的產品優勢，讓用戶對沃爾沃XC60的產品價值高度認可，共同鑄就了其在CACSI測評中的高分表現，成為用戶心中當之無愧的“不二之選”。

　　讓安全更周全，沃爾沃以服務守護用戶長久安心

　　在售后服務評價上，CACSI圍繞服務態度、服務效率、維修和保養服務質量、服務設施及環境、服務收費等五大因子共64個要素，對用戶的服務體驗進行全面審視。沃爾沃汽車能夠連續兩年蟬聯“豪華品牌售后服務滿意度第一名”，正是因為其構建了一個覆蓋售前、售中、售后全流程、提供全方位守護的全生命周期保障體系，精準解決了用戶在用車過程中的實際痛點。

　　早在 2021 年，沃爾沃汽車便率先推出“售后六大服務承諾”，以系統化舉措全面提升用戶體驗。其中，“零件終身保”服務尤為領先——基于對原廠零件與工藝的充分信心，沃爾沃承諾原廠零件一次更換終身保修，平均為用戶節省超過 4500 元，不僅減輕了保養負擔，更帶來長久安心的保障。

　　同時，廣受好評的“免費取送車”服務極大提升了服務效率，讓用戶足不出戶即可完成專業維保。截至目前，該服務已累計提供超過 224 萬次，成為用戶粘性最高的服務之一。

　　今年初，沃爾沃汽車對售后承諾再次升級，新增“服務更透明”舉措，通過價格、產品、流程三方面的全面公開，徹底打破信息壁壘，讓每一筆支出都清清楚楚。用戶還可通過沃爾沃汽車 App 的“原廠監督反饋”功能實時咨詢與監督，目前所有用戶在專區反饋的問題均實現 100% 處理閉環，顯著提升了用戶的服務信任度。為確保“透明”真正落地，沃爾沃汽車還聯合全國經銷商簽署《消費透明承諾書》，品牌與渠道攜手共建公開、誠信的汽車消費新生態。

　　沃爾沃售后的持續進階，不僅體現在用戶滿意度的不斷攀升，更在于它始終以用戶為中心的品牌哲學。從推出“售后六大服務承諾”，到實現“服務更透明、反饋更高效”，沃爾沃讓豪華不再只是車輛本身的配置堆疊，而是一種讓人安心、信任、長久陪伴的體驗。數據顯示，沃爾沃售后滿意度指數已從2021年的93.1%穩步提升至2025年的96.2%，這背后是無數次用心的服務實踐與用戶真切的信任回饋。

　　未來，沃爾沃汽車將繼續以更透明的服務、更高效的響應和更人性化的關懷，構建全生命周期的守護體系，讓每一位車主在用車旅程中都能感受到被“以人為尊”的品牌溫度。沃爾沃售后，不止于服務，更是一份始終如一的安心承諾。

責編：hxq