在金融高質量發展與消費者權益保護深度融合的時代背景下,大家人壽始終堅持“以人民為中心”,秉承“正心誠意、消保為民”價值理念,以“誠信、責任、專業、科技”四大引領為支撐,推動金融服務創新提質,切實捍衛金融消費者合法權益。

　　深耕誠信文化 夯實金融消保“信任基”

　　大家人壽以誠信賦能服務,通過“文化培育鑄魂、信息披露固本、全員踐行聚力”多輪驅動,全面筑牢誠信服務根基。搭建多層次誠信文化培育體系,發布“正心誠意?消保為民”價值體系暨踐行倡議,推動全員將誠信理念根植于心、篤之于行;打造全周期信息披露體系,依托官網、官微、線下網點等多渠道實現信息實時觸達與動態更新,打造公開、誠信的服務環境;推行全員誠信承諾,樹立“大家誠信人”標桿,建立銷售資質分級體系,強化服務管控,讓“誠信”成為消費者可感知的服務標簽。

　　錨定責任引領 織密金融消保“守護網”

　　大家人壽錨定責任引領,深耕“全周期產品筑基、高效理賠提質、多元宣教賦能、務實調解護航”四維保障,積極回應消費者關切。聚焦財富規劃、養老保障、健康守護核心需求,創新推出福享、佑享系列養老產品,以及榮獲2024-2025“金口碑?年度醫療保險產品”的臻守護醫療險,搭建覆蓋全生命周期的全品類保險產品體系;嚴格執行突發事件理賠“5+5”綠色通道,升級智能保全系統、推出“5+4”理賠體系,提供重疾一日賠、上門送賠款等溫暖理賠服務;推進“常態化+長效化”宣教體系,創新“黨建+消保”特色模式,年觸達消費者億人次,切實增強消費者獲得感;踐行新時代“楓橋經驗”,建立一站式調解機制,全轄對接調解組織,快速響應消費者訴求,有效將矛盾化解在基層一線、解決在萌芽之初。

　　強化專業服務 構筑金融消保“連心橋”

　　大家人壽以專業筑基,構建“基礎服務生態、康養服務生態、增值服務生態”全方位服務質量保障體系,全場景響應消費者多元需求。持續優化線上服務,官微推出全流程線上核保工具,實現核保結果即時可知,推出線上函件電子化辦理、智能業務導航、遠程云柜面專屬坐席等服務,以專業高效的服務,讓消費者盡享便捷與安心;養老領域依托大家保險集團構建“保險產品+養老社區”康養生態,“大家的家”城心醫養已布局16家養老社區,聚焦六大服務板塊,引入智能設備、創新 “醫養聯合體”模式、精進護理技能,以“家文化”滿足長者品質需求,提升養老服務品質;創新打造“名醫直通”“名校直通”等品牌服務,專業解決客戶核心訴求,讓消費者盡享安心體驗。

　　煥新科技引領 打造金融消保“智慧網”

　　大家人壽踐行科技賦能,打造“消保平臺升級、AI應用落地、信息安全防護”多維科技支撐體系,為金融消保注入科技動能。持續升級消保平臺,推動制度透明化、審查嚴謹化、投訴響應高效化,讓消費者感受到更清晰的規則與更及時的響應;依托DeepSeek大模型構建企業級知識庫,推進“AI智問”、智能質檢、智能問數等應用落地,提速咨詢解答時效、嚴控服務品質,為消費者提供專業精準的服務支持;構建個人信息全生命周期防護體系,通過數據脫敏、動態管控等技術創新打造“數據安全島”,筑牢數據安全底座,讓消費者在服務中盡享信息安全保障,夯實信任基石。

　　大家人壽將持續踐行金融為民使命,以誠信為魂、責任為綱、專業為基、科技為翼,不斷創新服務模式,提升金融服務品質,切實筑牢消費者權益保護防線,為構建和諧金融消費環境貢獻“大家”力量。

責編：hxq　

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